广发银行淮安分行：“3+”厅堂展新颜服务民生有温度

“渴了能喝水、累了能休息、热了能纳凉、冷了能取暖”，集便民服务、金融教育、书香阅读等功能于一体的广发银行淮安分行“3+”厅堂“劳动者港湾”，为奔波在城市各个角落的户外劳动者筑起了“暖心港湾”。 近期，在广发银行淮安分行1000余平方米的厅堂内，该行全新打造推出的“劳动者港湾”，让来到这里的广大客户和户外劳动者频频点赞。

用心，与广发一起成长

“有了这个地方，真方便！”60岁的李桂英是负责广发银行淮安分行门前道路保洁的环卫工人，每次打扫完卫生，她都会来到该行厅堂歇歇脚。22岁的厅堂工作人员王宇欣总是第一时间为李桂英续上一杯热水，并送上一些点心。这里是广发银行淮安分行集便民服务、金融教育、书香阅读等功能于一体的“3+”厅堂，也是刚刚落成的“劳动者港湾”。在这里，共享雨伞、手机充电器、老花镜、轮椅、拐杖、爱心桌椅、无线网络、饮水机、微波炉、医药箱等各类便民服务设施设备一应俱全，向快递员、环卫工人等各类户外劳动者免费开放，切实解决他们在平时工作中喝水难、休息难、用餐难等实际问题。

入职广发银行淮安分行不久的王宇欣、郭宇轩、华梦蕾三名员工，见证了“3+”厅堂“劳动者港湾”从无到有的全过程，并用心服务着来到这里的每一位客户和需要帮助的人。广发银行淮安分行党委书记、行长朱明娟介绍，近年来，该行不断提升服务质效，坚持“以客户为中心”的服务理念，把用心服务融入日常工作、融入团队行动、融入客户服务体验，以共享网点设施为基础，融合便民服务、金融教育、书香阅读等厅堂功能，创新打造“六有”标准化“劳动者港湾”，并被市总工会授牌，进一步推动该行“3+”厅堂特色服务品牌建设再上台阶。“

作为一名入职不久的广发人，我要与广发银行共成长！”作为入党积极分子，王宇欣暗暗下定决心，今后要不断领悟践行广发银行淮安分行服务理念并向身边同事前辈学习，提升本领，和同事们一起用心耕耘厅堂，为更多来到这里的人送去温暖的服务。

贴心，为他人筑温暖港湾

“奶奶，现在金融诈骗有很多形式，平时要保管好自己的银行卡和密码，不要轻易透漏给不认识的人。”22岁的郭宇轩在厅堂半蹲着身子，手里拿着金融知识宣传页，耐心地为等待办理业务的老年人普及金融知识。入职以来，郭宇轩通过单位业务培训，接触到了越来越多的包括防范老年人金融诈骗在内的金融知识，每天都会在厅堂普及金融知识，力所能及地帮助来到这里的每一名户外劳动者。

“一个异乡人在淮安，有时候陌生人的温暖是最感动人心的。”郭宇轩今年大学毕业后就来到淮安工作，工作几个月来，身边同事对他无微不至的关心与照顾，让他开始喜欢上了这份工作和这座城市。“我愿意把这份温暖传递给更多人！”郭宇轩特别喜欢“广发红”，在他看来，“广发红”是一种温暖人心的红，指引着广发人把对客户和身边更多人的服务做得更加贴心温暖。

“作为服务行业，我们更需要用心去了解客户和户外劳动者的真正需要，在厅堂为他们提供精细化、定制化的服务。”朱明娟经常来到厅堂，看一看刚入职的几名新员工在新环境、新岗位中是否遇到困难，会像家人一般殷殷叮嘱他们。

据介绍，近年来，广发银行淮安分行多措并举为不同类型客户提供个性化服务。特别是针对老年客户来网点办理业务比例和频率较高等特点，该行结合老年客户需求，主动作为，向老年人提供金融知识普及、自助设备适老化改造、柜台系统适老优化等丰富的适老化服务，让老年人在享受金融服务过程中享有更多的获得感和幸福感。得益于差异化服务水平的有效提升，广发银行淮安分行被授予“淮安市银行业文明规范服务适老网点”称号。

暖心，携手并肩一路同行

在广发银行淮安分行厅堂里，一排摆满报纸、杂志的“漂流书屋”书架为整个厅堂增添了浓浓的书香氛围。除了做好厅堂便民服务、金融知识普及等工作外，23岁的华梦蕾每天还会把“漂流书屋”书架整理得干净有序，定期更换好不同的新书籍，为来到这里的客户或来歇歇脚的人们提供便捷、舒适的阅读空间。如今，“漂流书屋”成了广发银行淮安分行厅堂“劳动者港湾”的特色服务之一。对于华梦蕾而言，能够在厅堂与同事们一起为更多人送去贴心服务，她开心不已。入职数月来，华梦蕾身上发生了巨大变化，单位知心姐姐们的暖心聊天让她在心理上完成了社会身份的平稳转变与适应，前往南京、广州等地接受培训也让她在业务上快速入门。

8月22日，广发银行淮安分行为华梦蕾等3名新员工举行了温馨的入职仪式，华梦蕾至今印象深刻。入职蛋糕上的“有幸遇见 并肩同行”8个大字让他们感动，“师徒结对”让他们从此有了职场第一位言传身教的领路人。“希望自己能够一直留在广发银行，和淮安分行的同事们携手并肩、一路前行。”在入职仪式上，华梦蕾为自己的青春默默许下美丽愿景。

“服务永无止境！”朱明娟坚定地说，广发银行淮安分行全体人员将继续做“以客户为中心”服务理念的践行者，不断满足客户多元化金融需求，打造更加优质、便捷的服务场景，让客户切实感受以“服务有温度、职业有态度、专业有深度、质量有高度”为内涵的广发银行淮安分行全方位金融服务，着力推进“3+”厅堂特色服务品牌建设再上新台阶。

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